FAQ

Nous nous engageons à vous accompagner vers la réussite, à chaque étape. MP SEEDS souhaite que vous soyez entièrement satisfait de toutes nos semences et fournitures. Si l’un de nos produits ne vous donne pas entière satisfaction, nous vous le remplacerons ou vous rembourserons son prix d’achat.

Si les graines que vous achetez chez nous ne germent pas après avoir suivi nos instructions, les règles de culture et toutes les indications, nous les remplacerons ou vous rembourserons. Nous nous engageons à vous aider à réussir.

Nous avons pu constater par nous-mêmes à quel point il est crucial d’utiliser des graines de bonne qualité pour les microgreens. Le succès de votre entreprise en dépend. Notre garantie vous assure que vous pouvez compter sur notre soutien, même si les graines ne germent pas comme prévu.

Oui, bien sûr ! Vous trouverez dans notre boutique des variétés spécifiques de microgreens certifiés biologiques. Toutes les options disponibles se trouvent dans la catégorie Graines de microgreens biologiques. Pour plus d’informations sur notre certification ou pour la consulter, veuillez vous reporter à l’article ci-dessous.⬇️

Le label vert de qualité : comprendre les avantages des graines certifiées ECO pour les microgreens

Oui, les frais de service PayPal sont automatiquement ajoutés lors du paiement.

Si vous avez effectué votre paiement et que vous n’avez pas reçu de confirmation de commande le jour même (cela ne s’applique pas aux virements bancaires standard), veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] — nous examinerons votre demande !

Si vous souhaitez que nous expédions votre commande plus rapidement, envoyez-nous votre confirmation de paiement et nous commencerons à la traiter immédiatement.

Pour plus de détails sur les frais d’expédition, les options de livraison et les procédures de retour, veuillez consulter notre page LIVRAISON ET RETOURS.

Pour bénéficier de réductions ou de meilleurs prix chez MP SEEDS, plusieurs options s’offrent à vous :

• Inscrivez-vous à notre newsletter pour bénéficier d’une réduction de 10 % sur votre premier achat dans notre boutique.
• Gagnez des points grâce à notre programme de fidélité et échangez-les contre des réductions. Voici comment cela fonctionne : pour chaque tranche de 10 € dépensés, vous gagnez 1 000 points. Vous pouvez ensuite échanger vos points contre des réductions comme suit :
  • 50 000 points = 3 % de réduction
  • 100 000 points = 5 % de réduction
  • 200 000 points = 10 % de réduction
  • 300 000 points = 15 % de réduction

Vous trouverez les conditions générales du programme de fidélité ici.

• Partagez votre avis avec nous ! Après chaque achat, vous serez invité à évaluer nos produits et notre boutique. En échange de votre avis, vous recevrez un code de réduction unique de 3 €. Vous pouvez également laisser un avis sur Google, et nous vous remercierons en vous offrant un code de réduction unique de 5 €.
• Une autre option pour bénéficier de meilleurs prix est une offre groupée personnalisée. Si vous avez besoin de plus de graines, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected], et nous vous préparerons une offre sur mesure.

Bien sûr ! Nous proposons des options de commande en gros et vous ferons parvenir la meilleure offre possible. Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse [email protected], par téléphone au 0048 601 396 141 ou au 0048 601 963 981 en précisant les variétés et les quantités dont vous avez besoin, ainsi que des informations sur votre entreprise et l’ampleur de vos activités. Cela nous permettra de vous offrir des conseils et des recommandations personnalisés. Nous sommes ravis de travailler avec vous et nous attendons avec impatience de vos nouvelles !

Une facture électronique sera automatiquement envoyée à votre adresse e-mail une fois que votre colis aura été livré et que le statut de la commande passera à « livré ».

Pour les clients en Pologne, qu’il s’agisse de particuliers ou d’entreprises disposant d’un numéro d’identification fiscale polonais, les taux de TVA suivants s’appliquent :

• 23 % de TVA pour les frais d’expédition et les accessoires
• 5 % ou 8 % de TVA pour les graines (selon le type)

La TVA est toujours facturée, que vous commandiez en tant que client privé ou en tant qu’entreprise.

Si vous fournissez un numéro de TVA intracommunautaire valide (vérifié dans le système VIES), vous recevrez une facture avec une TVA de 0 %, conformément aux règles relatives à la livraison intracommunautaire de biens (WDT).

Remarque : votre numéro de TVA doit être correct et actif au moment de l’achat.

Dans ce cas, nous traitons votre commande comme une transaction nationale – la TVA polonaise sera appliquée (23 %, 5 % ou 8 %, selon la catégorie de produit).

Oui, nous appliquons le taux de TVA de votre pays de livraison, par exemple la TVA allemande pour une expédition vers l’Allemagne.